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Novidade 2011 – E-commerce Toys ‘R’ Us


Desde 1 de Julho de 2011 que já é possível comprar brinquedos Toys ‘R’ Us sem sair de casa. A marca abriu o ramo de e-commerce de forma a manter-se sempre próxima dos seus clientes, possibilitando também a compra de brinquedos e produtos Toys ‘R’ Us mesmo a partir de locais onde não há loja física.
 

A abertura do e-commerce Toys ‘R’ Us pretende estabelecer-se como recurso das famílias que cada vez mais recorrem às novas tecnologias, especialmente úteis quando não existe uma loja física Toys ‘R’ Us nas localidades onde residem.
 

Ofertas, descontos e envios grátis são algumas das formas de fidelização e de mais-valias que a marca oferece aos seus clientes através do e-commerce.
 

Toys ‘R’ Us

A Toys “R” Us é mais do que uma loja de brinquedos… É a loja de brinquedos. Para responder aos altos padrões de exigência das crianças e seus pais, a empresa foi adaptando os seus estabelecimentos de acordo com os seus gostos até criar um conceito de loja com um ambiente mais acolhedor, uma melhor visibilidade dos produtos, amplos espaços dedicados ao brinquedo, roupas e acessórios para bebés e crianças.

 

Para além de ser um espaço de venda, a Toys “R” Us preocupa-se em que as suas lojas sejam acima de tudo locais onde as crianças se sintam no seu mundo.

 

Há 63 anos no mercado, a Toys “R” Us surgiu de um sonho americano. Em Washington, Charles Lazarus converte a loja de bicicletas do pai numa grande loja de brinquedos. Desse pequeno passo de onde nasceu a primeira loja Toys “R” Us, até esta se tornar numa das mais reconhecidas marcas de brinquedos, roupa e acessórios para crianças a nível mundial, foi um pequeno salto.

 

A loja mais emblemática da Toys “R” Us situa-se no coração de Nova Iorque. A popular Toys “R” Us de Times Square constitui um dos principais atractivos para crianças e adultos em Nova Iorque.

 

Babies “R” Us

Babies “R” Us é uma marca da Toys “R” Us focada no mundo pré-natal e dos recém-nascidos. É líder na indústria Juvenil e desde a sua abertura no ano de 1996, em Nova York, a companhia cresceu para as 250 lojas, só nos U.S.A, o seu país de origem.

Desde cedo a Toys “R” Us percebeu a necessidade de se criar um espaço onde os pais e futuros pais pudessem encontrar uma ampla e diversificada selecção de produtos relacionados com puericultura (artigos de higiene, segurança, mobiliário, roupa, brinquedos, etc) e ideias únicas para presentes.

 

A Babies “R” Us tem-se aprimorado em satisfazer as necessidades e desejos dos seus clientes oferecendo-lhes inovação e qualidade e ainda promovendo espaços de discussão e troca de informação entre pais e especialistas de diversas áreas relacionadas com o mundo dos bebés.

 

 

História


A Toys “R” Us nasce em 1948 em Washington quando Charles Lazarus, com apenas 25 anos de idade, decide fazer de um sonho de infância uma realidade e converte o pequeno estabelecimento de bicicletas do seu pai numa loja de mobiliário de bebé.

 

Contudo, passado algum tempo, Charles Lazarus deparou-se com a frequente procura por parte dos seus clientes de brinquedos para crianças mais velhas. Depois de meses de ouvir os mais variados pedidos, Charles consentiu em começar a vender brinquedos. O primeiro brinquedo que ele acrescentou ao inventário foi um ginásio de berço. Ao comprovar-se o forte interesse do consumidor neste tipo de mercado, Charles somou aos artigos que já tinha para venda triciclos, livros e outros brinquedos.

 

Quase dez anos depois, o Charles adoptou o modelo de supermercado para a sua loja o que permitia que os seus clientes examinassem todo o espólio da loja e fizessem a melhor escolha Com a abertura da sua segunda loja, Charles atribui um nome não consensual às suas lojas. A empresa passa então a vender mobiliário e brinquedos para criança com o nome oficial Toys “R” Us.

 

Começa assim um modelo de negócio dedicado totalmente às crianças, na época do baby boom vivida pelos Estados Unidos, após a II Guerra Mundial. Desde então, a empresa Toys “R” Us e a sua mascote, a girafa Geoffrey, percorreram um longo caminho.

 

Em 1984, a Toys “R” Us inicia a sua expansão internacional com a abertura de lojas em Singapura e no Canadá.

 

Em 1991 converte-se na primeira empresa americana de distribuição com presença no mercado japonês.

 

Em 1996 abre a Babies “R” Us, a principal cadeia do mundo especializada em bebés e dedicada exclusivamente a produtos de puericultura, com mais de 214 estabelecimentos nos Estados Unidos e 16 no Japão.

 

Em 2005, um consórcio de investimento, formado pelas empresas líderes nos seus respectivos sectores a Bain Capital Partners LLC, a Kohlberg Kravis Roberts & Co. (KKR) e a Vornado Realty Trust (NYSE:VNO), adquiriu a totalidade das acções da empresa.

 

Em 2009 a Toys ‘R’ Us adquire o negócio de venda electrónica etoys.com, epregnancy.com e babyuniverse.com, o que consolida a sua liderança no sector de venda por Internet. No mesmo ano, a maior loja de brinquedos do mundo compra a FAO Schwarz, o mais antigo distribuidor de brinquedos nos Estados Unidos.

Já em 2011, a Toys ‘R’ Us firma a sua presença no Sudoeste da Ásia e Grande China: presente no mercado asiático há 25 anos, a Toys ‘R’ Us fechou em Novembro  o controlo de 90 lojas no Brunei, Hong Kong, China, Malásia, Singapura, Taiwan e Tailândia, As restantes 14 lojas nas Filipinas e em Macau continuam a operar sob um acordo de licenciamento.

No final de Novembro a Toys ‘R’ Us abre também a sua primeira loja na Polónia, em Varsóvia. O objectivo é ajudar o mercado de brinquedos a crescer no país, alargando ainda a esfera de influência e alcance da marca com os consumidores e fabricantes de brinquedos na Europa. A entrada na Polónia é vista como abertura para outros países do Leste Europeu. A primeira loja Toys ‘R’ Us será localizada no centro comercial Blue City, em Varsóvia.

Também a zona da Guia, no Algarve, será o local de uma nova loja Toys ‘R’ Us no Natal de 2011. Neste caso, trata-se de uma loja pop-up especialmente concebida para traduzir a presença da marca no sul do país na altura do Natal, respondendo às necessidades dos seus clientes. Localizada no Albufeia Retail Park e com 655 metros quadrados, esta loja criará 30 postos de emprego na região e estará aberta até 7 de Janeiro.  

 

Missão


Preocupados em oferecer um ilimitado conjunto de produtos para bebés e crianças, a Toys “R” Us orienta-se para o aperfeiçoamento contínuo de todas as vantagens competitivas disponíveis, tal como a qualidade dos produtos e serviços prestados, tendo sempre em vista a satisfação total do cliente.



Entretenimento e segurança sempre foram dois pilares da Toys “R” Us. Estas qualidades, impressas em cada um dos artigos que a empresa comercializa, visam tornar a Toys “R” Us uma amiga das crianças e uma aliada dos pais.

 

Objectivos


Manter-se como uma referência mundial na área dos brinquedos, roupa e acessórios de criança, distanciando-se pela qualidade, originalidade e diversidade de produtos e serviços das demais empresas do mercado.

 

Oferecer um ilimitado conjunto de produtos e soluções para bebés e crianças, em qualquer altura do ano, sem risco de ruptura de stocks.

 

Valores

Os nossos valores personificam quem somos - quem sempre fomos - e o que representamos.

 

- Segurança

A Toys “R” Us é uma cadeia mundial líder em brinquedos e especialista em crianças, que procura disponibilizar um mundo de escolhas para os seus clientes. Procura garantir o entretenimento e a segurança das crianças e garantir a fiabilidade dos pais.


- Liderança


Há mais de 60 anos que a Toys “R” Us é o destino preferido das crianças em mais de 33 países. Somos o exemplo a seguir e um ponto de referência na indústria juvenil. Representamos as principais marcas de brinquedos mundiais e damos sempre o primeiro passo.

 

- Espírito de Equipa

 Uma equipa jovem, motivada e dinâmica que gosta de interagir com as crianças, sempre apta a aconselhar os pais e a apresentar soluções, faz da Toys “R” Us um local em que comprar é também aprender, brincar e evoluir. Sabemos que para ser uma companhia de sucesso, temos de trabalhar em equipa e, muitas vezes, ultrapassar as fronteiras geográficas e organizacionais para ir ao encontro das necessidades do nosso cliente.

 

- Inovação

 

As novas tecnologias chegaram aos brinquedos e a Toys “R” Us acompanha as novas tendências e os tops dos brinquedos, jogos e lançamentos mais procurados. Os pais são esclarecidos acerca das idades mais indicadas e podem sempre adequar os brinquedos à evolução e capacidades dos seus filhos; afinal são mais de 24.000 artigos expostos por loja.

 

Serviços


-  Atendimento personalizado

 

Temos vendedores especializados em todas as nossas áreas, especialmente nas secções Babies "R" Us, Multimédia, Ar Livre e Universo da Imaginação.

 

-  Cartão de Oferta da Toys “R” Us


Trata-se de uma forma muito prática de oferecer artigos das nossas lojas. O cartão pode ser carregado com a quantidade desejada e o seu destinatário terá total liberdade para escolher o presente que mais desejar.

 

- Ticket Oferta

 

Existe a opção de emitir tickets de caixa sem o valor do artigo, para que o destinatário do presente tenha a possibilidae de trocar o mesmo sem sem saber o seu preço.

 

- Cartão Toys “R” Us

 

É uma forma de a companhia estar mais próxima ao cliente, pois o cartão contém dados pessoais, e-mails para que o cliente possa receber a Newsletter e informações sobre as ofertas, promoções especiais e eventos nas lojas. Para o cliente é vantajoso na medida em que acumula pontos que pode trocar por Bonustoys (por cada 3 euros em compras obtém pontos). Os pais ou futuros pais, recebem vales especiais nos aniversários.

- Reembolso

 

Será possível trocar o produto durante 30 dias apresentando o talão de compra. O produto deverá estar em perfeito estado e na sua embalagem original.

- Garantia de Preços

 

Ser-lhe-á reembolsada a diferença de preço de um artigo adquirido nas nossas lojas que seja mais barato noutro estabelecimento.

 

- Amplo Horário de abertura


O nosso amplo horário de abertura permitirá realizar as suas compras no momento que lhe for mais oportuno. Consulte o horário de abertura das nossas lojas.

 

-  Montagem de Produtos

 

Uma vez realizada a compra, o nosso serviço de montagem gratuito permitirá desfrutar da mesma o mais cedo possível (excepto mobiliário).

 

- Entrega ao Domicílio

 

Oferecemos-lhe a possibilidade de levar as compras a casa.

 

- Sitio da Toys “R” Us

 

Espaço online onde a Toys ‘R’ Us informa o público sobre as actualidades, novidades, lançamentos e serviços prestados nas lojas.

 

O site encontra-se dividido pelas seguintes áreas:


- Brinquedos
- Universo da Imaginação
- Videojogos / Multimédia
- Ar Livre
- Babies ‘R’ Us

 

Em cada uma das áreas o cliente pode facilmente encontrar todos os brinquedos à venda nas lojas. Basta para isso seleccionar a categoria de brinquedos que procura ou simplesmente escrever o seu nome na ferramente de “procura”, e rapidamente encontrará o brinquedo pretendido.

 

Neste sitio on-line o utilizador poderá consultar os calendários das actividades que acontecem frequentemente nas lojas Toys ‘R’ Us e espaços Babies ‘R’ Us e sempre que são lançados novos catálogos, os mesmos ficam imediatamente disponíveis, em ficheiro pdf e flash, para uma cómoda consulta.

 

Na secção Babies ‘R’ Us é possivel encontrar informação sobre a vasta gama de artigos de puericultura disponíveis nas lojas, toda a informação sobre os mesmos e conselhos úteis para pais e futuros pais sobre gravidez, parto e primeira infância.

 

 

Informação Financeira


Toys “R” Us Iberia é hoje uma empresa consolidada, com um total de vendas em 2010 de 300 milhões de euros. Também em 2010 a Toys ‘R’ Us teve uma média de 1600 colaboradores, aos que se agregaram mais 2300 durante a campanha de Natal.

 

Com mais de 18.000 artigos, a Toys “R” Us reúne a maior oferta comercial de brinquedos. A Toys “R” Us Iberia tem actualmente 54 estabelecimentos (46 em Espanha e 8 em Portugal).

 

Toys “R” Us no Mundo


  
A marca conta com 873 lojas Toys "R" Us and Babies "R" Us nos Estados Unidos e Porto Rico, mais de 600 lojas internacionais e mais de 140 lojas licenciadas em 35 países e jurisdições.

 

Para além dos U.S.A, o país de origem, Canadá, Singapura e Japão foram os primeiros países a formar esta rede global de internacionalização.

 

Em 2011, a Toys “R” Us celebra 20 anos em Espanha e 18 em Portugal como a autoridade internacional do brinquedo. Países tão distantes como o Japão, já possuem mais de 160 lojas da Companhia.

 

Fundado em 1998, o site Toysrus.com é a loja de especialidade on-line principal para brinquedos, jogos de vídeo e artigos para bebés proporcionando às mães, pais e adultos que compram brinquedos o acesso à maior loja de brinquedos do mundo apenas com um clique. Além disso, www.babiesrus.com oferece uma selecção larga de produtos de bebé, artigos e um registo de bebé on-line.

 

Onde estamos em Portugal

Portugal acolhe a Toys “R” Us, pela primeira vez, no ano de 1993 com as lojas de Telheiras e Vila Nova de Gaia.

 

Em 1994, a Toys ‘R’ Us inaugura a loja do Cascais Shopping, em 1997 abre mais dois estabelecimentos em Braga e no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, em 1998, em Matosinhos, inaugura uma loja no Norte Shopping. Em 2002 inaugurou mais duas lojas: na margem sul, no Almada Fórum e em Aveiro, no Aveiro Retail Park.


 

Todos os preços incluem IVA e entrega